Definição de AI Commerce
AI Commerce é o conjunto de estratégias, tecnologias e práticas que permitem que marcas e empresas vendam diretamente através de motores de Inteligência Artificial (como o ChatGPT, Gemini, Perplexity ou outros agentes de IA) sem depender exclusivamente de websites, de marketplaces ou de motores de busca tradicionais.
Na prática, significa que a descoberta, a consideração e a compra final podem acontecer dentro de uma conversa com IA!
Porque é relevante agora?
Primeiro, pela mudança no comportamento do consumidor.
Neste momento, os utilizadores já pedem recomendações de produtos diretamente a assistentes de IA como o ChatGPT e, em vez de irem pesquisar no Google, perguntam “Qual a melhor mochila de cabedal até 150€ para um laptop de 15''?”.
Novos canais de venda
Com o lançamento do Instant Checkout no ChatGPT (setembro 2025), baseado no novo Agentic Commerce Protocol, desenvolvido em parceria com a Stripe, já é possível comprar sem sair da conversa.
O Etsy foi já anunciado como o primeiro parceiro OpenAI para o Instant Checkout e o Shopify segue em 2026.
Impacto no marketing digital
Por isso mesmo é que o SEO por si só já não basta → surge o AEO (AI Engine Optimization) para garantir que a tua marca aparece como resposta.
Agora, com AI Commerce, não é só aparecer: já podes converter dentro da IA.
Como funciona o AI Commerce?
O processo pode ser resumido em quatro etapas (em linha com o Loop Marketing da SmartLinks):
Express → definir mensagens claras, ICP e inventário otimizado para motores de IA.
Tailor → personalizar descrições, atributos e dados de produto para aumentar relevância nas respostas de IA.
Amplify → garantir visibilidade através de SEO + AEO + presença em plataformas ligadas a assistentes de IA (ex.: Shopify + Stripe + ChatGPT).
Evolve → medir CAC, CPL, conversão e share de AI commerce no CRM (ex.: HubSpot), comparando com outros canais.
Vantagens do AI Commerce (para o utilizador e para as empresas)
Menos fricção → o cliente compra em segundos, sem abrir novos sites.
Maior alcance → acesso direto a utilizadores globais que usam IA como motor de descoberta.
Novas métricas → CAC, LTV e NRR passam a incluir também AI-driven sales.
Vantagem competitiva → early adopters conseguem conquistar visibilidade antes da concorrência.
Exemplos práticos de aplicação do AI Commerce
E-commerce: uma loja Shopify ativa o Instant Checkout → um cliente pede ao ChatGPT sugestões de presentes → o produto aparece → a compra pode vir a ser feita no próprio chat.
Turismo/Hotelaria: um utilizador pergunta a um assistente de IA por hotéis em Lisboa → no futuro poderá vir a reservar diretamente via integração AI Commerce.
B2B SaaS: um decisor pergunta “Quais os melhores CRMs para mid-market?” → a tua solução aparece otimizada para AEO → a lead pode iniciar o trial dentro do chat.
O papel da SmartLinks
Na estratégia SmartLinks para 2026, o AI Commerce é parte crítica do nosso posicionamento:
AI Commerce → integração de dados de vendas em tempo real.
AEO → garantir que marcas aparecem nas respostas de IA.
RevOps → unificar marketing, vendas e suporte com reporting claro.
Loop Marketing → aplicar Express, Tailor, Amplify e Evolve também ao comércio em IA.
HubSpot → a plataforma que unifica tudo
Em jeito de conclusão e puxando o "Zandinga" que temos em nós 😅:
O AI Commerce não é um “canal futuro”.
Já começou. Porque a audiência já lá está e é apenas uma extensão natural.
As marcas que se prepararem agora (já!!) vão capturar crescimento composto:
Vão aparecer nas respostas de IA,
Vão converter dentro da conversa,
Vão conseguir medir todo esse impacto onde ele conta: no CRM e na carteira.
O futuro do e-commerce é híbrido: website + marketplace + AI Commerce.
Na SmartLinks, estamos a preparar clientes para estarem presentes em todos estes pontos de contacto.